پرسش های متداول
ورود و ثبت نام
- می توانم بعد از ثبت سفارش تغییری در آن ایجاد کنم.
خیر. بعد از ثبت شدن سفارش امکان تغییر در جزییات آن وجود ندارد. برای مواردی که نیاز به تغییر دارند، می توانید در تماس با پشتیبانی آبیفا سفارش خود را تغییر دهید و یا با حذف سفارش قبلی برای ثبت سفارش جدید اقدام نمایید.
- برای خرید از آبیفا، حتما باید در سایت عضو باشم.
خیر. برای ثبت سفارش نیاز به ثبت نام نیست. بعد از انتخاب کالا و اضافه نمودن آن به سبد خرید، می توانید بدون نیاز به ثبت نام و با ثبت اطلاعات کلی چون نام تحویل گیرنده، شماره تماس و آدرس، سفارش خود را قطعی نمایید.
- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم.
بله، درخواست سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر است. لازم به ذکر است سفارش نهایی باید از طریق سایت ثبت شود که در موارد خاص و یا عدم دسترسی خریدار محترم سفارش به صورت دستی توسط بخش پشتیبانی آبیفا انجام می شود.
- چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم.
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. می توانید با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
- می توانم بعد از نهایی شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات سفارشم را بدهم.
بله. در شرایط خاص، در تماس با پشتیبانی آبیفا و بررسی کارشناسان پشتیبانی امکان تغییر وجود دارد.
استرداد کالا
- چطور درخواست خود را جهت استرداد کالا به آبیفا اطلاع دهم.
در حال حاضر برای ثبت درخواست مرجوعی کالا می بایست با بخش پشتیبانی آبیفا تماس گرفته و درخواست خود را به صورت شفاهی اعلام نمایید.
- در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم.
خریداران محترم پس از خرید، ممکن است با مسائلی روبرو شوند که شامل خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. در غیر این صورت از زمان تحویل کالا به خریدار محترم تا 3 روز فرصت مرجوع و یا استرداد کالا امکان پذیر است.
- چه کالاهایی شامل استرداد می شود.
کلیه کالاهایی که در آبیفا عرضه می شود، شامل شرایط استرداد کالا هستند. به غیر از کالاهای آرایشی بهداشتی که پلمپ آنها باز شده یا فاقد پلمپ هستند و پوشاک (البسه زیر) و کالاهایی که در خرید های کلی، کارتنی و حجیم بوده و کالاهایی که فاقد بسته بندی هستند.
- روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است.
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، هماهنگی های لازم با شما جهت استرداد کالا و عودت وجه انجام می پذیرد. توجه داشته باشید، در صورتی استرداد کالا امکان پذیر است که حتما لیبل پلمپ آبیفا باز نشده باشد و از حالت بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
پرداخت و ارسال
- از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم.
به سه صورت؛ پرداخت در محل (کارتخوان سیار و یا نقدی)، پرداخت آنلاین در درگاه های پرداخت معتبر موجود در سایت آبیفا و برای اطمینان بیشتر خریداران از راه پرداخت به صورت کارت به کارت، می توانید سفارش خود را ثبت نهایی نمایید.
- می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم.
بله. امکان پرداخت در محل فعلا فقط برای شهر مشهد امکان پذیر است. در برخی موارد و بعضی از کالاهای خاص و یا تخصصی امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد. لذا قبل از قطعی نمودن سفارش در این مورد با بخش پشتیبانی تماس گرفته و اطمینان حاصل نمایید.
- می توانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم.
خیر، این امکان فعلا وجود ندارد.
- روش پرداخت کالاهای سنگین و کلی چگونه است.
لازم است چنین سفارش هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
- منظور از سفارش دو مرسوله چیست.
درشرایطی که امکان ارسال سفارش در یک مرسوله وجود نداشته باشد، ناگزیر سفارشات به صورت دو یا چند مرسوله ای ارسال می شوند.
- ارسال سفارشات حجیم و کلی به روش باربری چگونه است.
لوازم سنگین و کالاهای حجیم یا کلی، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
- چطور می توانم سفارشم را تحویل بگیرم و چند نوع روش موجود است.
انواع روش های ارسال: پست پیشتاز، تیپاکس، حمل و نقل و باربری برون شهری، پیک درون شهری
در حال حاضر هزینه ارسال با پست پیشتاز برای تمام نقاط کشور در سفارش هایی با وزن کمتر از 2 کیلوگرم مبلغ معین 30000 تومان است.لازم به ذکر است هزینه ذکر شده برای ارسال از طریق پست ثابت بوده و پرداخت اضافه هزینه برای سفارشات از سقف معین فوق به عهده آبیفا است. همچنین در موارد ارسال با پست برای مرسولات مازاد بر 2 کیلو به ازای هر کیلوگرم 5000 تومان به هزینه ارسال افزوده خواهد شد.
در موارد ارسال با باربری و تیپاکس هزینه حمل از انبار آبیفا تا محل دریافت مرسوله در باربری و تیپاکس به عهده آبیفا است، اما در روش ارسال با باربری و تیپاکس هزینه ارسال از شهر مشهد تا شهر مقصد به صورت پس کرایه به عهده خریدار محترم است که پس از استعلام، طبق توافق و هماهنگی با پشتیبانی، مبلغ حدودی هزینه حمل تا محل دریافت به اطلاع خریداران محترم خواهد رسید.
درون شهری: تحویل 3 ساعته ( در وقت اداری) و فقط در سطح شهر مشهد رایگان است.
توجه فرمایید خرید های بیش از 400 هزار تومان هزینه ارسال رایگان است، در صورتی که کلی، کارتنی و یا حجیم نباشد.
- بعد از اینکه سفارش ثبت نهایی شد، چه زمانی به دستم می رسد.
در صورتی که در شهر مشهد هستید، طی ثبت سفارش، آبیفا به شما امکان انتخاب بازه های زمانی می دهد و طبق بازه زمانی انتخابی کالا ارسال می شود. برای سایر شهرها غیر از مشهد سفارش شما از طریق پست و باربری حداکثر طی 5 روز کاری تحویل شما می شود.
- همه کالاها را در یک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم.
در آبیفا چند روش ارسال وجود دارد، که بسته به نوع کالا این روش ها تغییر می کند.
- آیا تعداد خرید از یک کالا در آبیفا محدودیتی دارد.
بله، آبیفا یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین است. شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش در سایت موجود است، خرید انجام دهید. برای خریدهای کلی و بیشتر از ۱۰ عدد، می بایست در تماس با بخش فروش آبیفا اقدام به ثبت سفارش نمایید. همچنین خریدهای کلی، پس از ثبت نهایی، بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
- چگونه می توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم.
پس از ثبت سفارش، می توانید گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از ورود به درگاه پرداخت، اطلاعات خود را جهت پرداخت وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- رمز دوم کارت
برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
- CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
- تاریخ انقضاء
- می توانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم.
بله .هنگام ثبت اطلاعات و آدرس می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد نمایید، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
پیگیری ارسال سفارش
- چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم.
پس از ورود به صفحه اصلی سایت در قسمت پیگیری سفارشات با ثبت شماره سفارش می توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همچنین برای موارد خاص می توانید در تماس با پشتیبانی آبیفا از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاع کسب کنید.
- چطور می توانم با شما تماس بگیرم.
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با آبیفا بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید. در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با شماره های پشتیبانی تماس بگیرید.
- چرا سفارشم دو مرسوله شده است.
تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالا، حجم و وزن و شرایط سفارش ممکن است دو مرسوله شود.
تخفیف و فروش ویژه
- چطور می توانم کد تخفیف دریافت کنم.
آبیفا در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار خریداران قرار می دهد.
- محصولات چه زمانی در طرح های تخفیفی، فروش ویژه و یا شگفت انگیز قرار میگیرند.
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح های تخفیفی و شگفت انگیز از پیش نامعلوم است. اما شما می توانید با عضویت در خبرنامه یا سامانه پیامکی آبیفا، و یا دنبال کردن صفحات مجازی آبیفا از تخفیف و فروش ویژه باخبر شوید.
- استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد.
شرایط استفاده از تخفیف همراه با کد تخفیف اعلام و یا ارسال خواهد شد که می تواند شامل شرایط زیر باشد:
- حداقل مبلغ خرید
- شرط استفاده برای کالای خاص
- فقط در خرید کالا
- در صورتی که در یک شهر خاص هستید
- فقط برای استفاده در سایت
- چطور از کارت هدیه ی خود استفاده کنم
پس از ورود به حساب کاربری خود و انتخاب کالاهای مدنظر و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
- استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد.
در هر سفارش فقط یکبار می توانید از کد تخفیف استفاده کنید. سایر شرایط هنگام ثبت کد تخفیف در سایت درج خواهد شد.
همچنین در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
- اگر کالای خود را به هر دلیلی مرجوع کنم چه اتفاقی برای مبلغ کارت هدیه می افتد.
در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه استفاده نمودید. مجدد کارت هدیه شما شارژ می شود.
شرایط خاص
- در صورتی که امکان تامین کالای خریداری شده از تامین کنندگان مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد.
در صورتی که فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، آن سفارش لغو می شود.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت می گیرد.
در صورتی که کالایی در بازه زمانی انتخابی شما برای ارسال، آماده نشود، از طریق تماس پشتیبانی یا ارسال پیامک، این تاخیر اطلاع رسانی می شود.
- امکان دارد از طرف آبیفا سفارش لغو شود و یا کالا ارسال نشود.
در مواقع و شرایط بخصوص و یا در نوسانات و هیجانات بازار به دلیل تغییر ناگهانی قیمت ها و یا ایجاد برخی مشکلات در تامین کالاها ممکن است قیمت مندرج در سایت با قیمت اصلی کالا اختلاف فاحش داشته و شرایط، فرصت بروزرسانی قیمت ها را به فروشگاه ندهد، در این موارد آبیفا حق لغو و یا تغییر در قیمت سفارشات را برای خود محفوظ می داند.